Politika vrátenia tovaru

Máme 30-dňovú politiku vrátenia tovaru, čo znamená, že do 30 dní od prijatia produktu môžete požiadať o jeho vrátenie.

Aby ste mali nárok na vrátenie tovaru, musí byť váš produkt v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, nenosený alebo nepoužitý, s visačkami a v pôvodnom obale. Budete tiež potrebovať účtenku alebo doklad o kúpe.

Na začatie procesu vrátenia nás môžete kontaktovať na hello@offglow.com. Upozorňujeme, že vrátený tovar musí byť zaslaný na nasledujúcu adresu: bul. 3-ti Mart 44, West Industrial Zone, 7000 Ruse, Bulharsko.

Ak je vrátenie produktu schválené, zašleme vám štítok na vrátenie, ako aj pokyny, ako a kam zaslať balík. Tovar zaslaný bez toho, aby ste najprv požiadali o vrátenie, nebude akceptovaný.

Ste zodpovední za náklady na prepravu súvisiace s vrátením produktu. Tieto náklady sú nevratné. Tovar v zľave alebo v rámci akcie nie je možné vrátiť, s výnimkou prípadov, keď je chybný alebo bol poškodený pri prijatí.

Ak zasielate produkty v hodnote nad 70 €, odporúčame vám použiť službu sledovania zásielok alebo uzatvoriť poistenie balíka. Nezaručujeme, že vrátený tovar dostaneme. V prípade vrátenia budú náklady na spätnú prepravu odpočítané.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa produktu, ktorý vraciate, nás môžete kedykoľvek kontaktovať na hello@offglow.com.

Poškodenia a problémy

Prosím, skontrolujte svoju objednávku pri prijatí a okamžite nás kontaktujte, ak je produkt chybný, poškodený alebo ak ste dostali nesprávny produkt, aby sme mohli problém posúdiť a napraviť.

Vrátenie peňazí

Budeme vás informovať hneď, ako prijmeme a skontrolujeme vrátený produkt, a oznámime vám, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo nie. Ak je schválené, suma vám bude automaticky vrátená pôvodným spôsobom platby do 10 pracovných dní.

Upozorňujeme, že môže trvať určitý čas, kým vaša banka alebo spoločnosť kreditnej karty spracuje a odošle vrátenie peňazí. Ak od schválenia vrátenia produktu uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na hello@offglow.com.